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Leiter Service (m/w/d)

Dr. Heimeier & Partner gehört zu den führenden Personalberatungsgesellschaften in Deutschland. Unser Klient ist ein inhabergeführtes Traditionsunternehmen mit knapp tausend Mitarbeitern an zwei deutschen Standorten und in vier weltweiten Tochterunternehmen. Das Unternehmen ist führend im Maschinen- und Anlagenbau. Im Zuge einer Neustrukturierung des Bereichs Service / Kundendienst suchen wir am Hauptstandort in der Bodenseeregion eine konzeptions- und umsetzungsstarke Persönlichkeit für die neugeschaffene Position als Leiter Service (m/w/d) mit direkter Berichtslinie an den COO.

In dieser Aufgabenstellung führen Sie fachlich und disziplinarisch einen Bereich mit rund 80 Mitarbeitern. Sie verantworten die Zusammenführung der bisherigen Einzelorganisationen aus mehreren Produktlinien. Sie arbeiten in enger Abstimmung mit der Entwicklung, Konstruktion und den Auslandsvertretungen zusammen. Dabei entwickeln Sie den Bereich Service zu einem eigenständigen und wettbewerbsfähigen Geschäftsbereich. Die Optimierung und Gestaltung des Ersatzteilgeschäfts, der Bereiche Umbauten, Reparaturen, Montage und Inbetriebnahme sowie Schulung gehören zu Ihren Hauptaufgaben. Zudem professionalisieren Sie den Serviceprozess zur Sicherung und Verbesserung der Kundenbindung. Über Kundenzufriedenheitsanalysen halten Sie die Ergebnisse nach. Außerdem managen Sie die Gewährleistungs- und Kulanzkosten. In diesem Zusammenhang sorgen Sie auch für Transparenz durch den Aufbau eines Informations- und Berichtswesens. Neben der Steigerung des Ersatzteilverkaufs stehen die Weiterentwicklung des Services auf internationaler Ebene, insbesondere in den asiatischen Wachstumsmärkten, wie auch die Entwicklung und Pflege neuer Serviceprodukte im Vordergrund.

Mit dieser gestaltungsintensiven Managementaufgabe wenden wir uns an führungsstarke Diplom-Ingenieure/-Wirtschaftsingenieure mit fundiertem kaufmännischen Sachverstand und mehrjähriger Erfahrung im Bereich Service / Kundendienst. Modernes Servicemanagement haben Sie im Branchenumfeld Maschinen- / Anlagenbau oder in vergleichbaren serviceintensiven Industrieumfeldern kennen gelernt. Sie sind eine kundenorientierte, motivationsstarke Führungskraft, konflikt- und kritikfähig, kommunikations- und durchsetzungsstark und in der Lage, ein Geschäftsfeld erfolgreich auszubauen. Interkulturelles Wissen, sehr gute Englischkenntnisse, Reisebereitschaft und die Fähigkeit, mit hoher Eigenverantwortlichkeit Dinge zu entwickeln und umzusetzen, zeichnen Sie aus.  

Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zu Einkommen und Verfügbarkeit bevorzugt online über folgenden Link: www.heimeier.de/5719051-I01 oder unter der Kennziffer 5719051-I01 an Dr. Heimeier & Partner, Management- und Personalberatung GmbH, Albstadtweg 4, 70567 Stuttgart (www.heimeier.de). Wenn Sie Fragen haben, rufen Sie uns an: Telefon 0711 78076-36. Frau Bettina Reinhoffer und Frau Karin Polland geben Ihnen gern weitere Informationen. Diskretion ist für uns selbstverständlich.